1. Teslimat Koşulları ve Süreçleri

Loopin platformu üzerinden verilen siparişler ve bakiye işlemleri aşağıdaki şekillerde teslim edilir:

• Masada Sipariş: Siparişiniz mutfak ekranımıza (KDS) anında iletilir ve ortalama 5-15 dakika içinde taze olarak hazırlanıp masanıza servis edilir.
• Gel-Al (Takeaway): Siparişiniz hazırlandığında SMS / mobil bildirim ile bilgilendirilirsiniz. Siparişinizi kafe teslim noktamızdan teslim alabilirsiniz.
• Adrese Teslimat: Paket siparişler, işletmemizin servis alanı içerisinde kayıtlı adresinize kendi kurye ekibimiz ile ulaştırılır. Ortalama teslimat süresi 25-45 dakikadır.
• Dijital Cüzdan Bakiye Yüklemesi: iyzico güvenli ödeme sayfası üzerinden kartınızla yaptığınız bakiye yüklemeleri işlem onaylandığı saniyede anında cüzdan hesabınıza yansıtılır.

2. Sipariş İptal Prosedürü

Verilen siparişler mutfak ekranımıza canlı olarak düştüğü için sipariş onaylandıktan hemen sonra üretime başlanmaktadır.

Hazırlık aşamasına henüz geçmemiş siparişlerinizi iptal etmek için derhal servis personeline veya 0850 303 15 21 numaralı telefonumuzdan / fitbarmac@gmail.com adresimizden başvurabilirsiniz. Hazırlanmaya başlanmış yiyecek ve içecek siparişlerinde iptal işlemi yapılamamaktadır.

3. İade Koşulları ve Bakiye İadesi

• Hatalı / Eksik / Kusurlu Ürün: Teslim edilen siparişte herhangi bir kusur veya eksiklik olması durumunda derhal yenisi hazırlanır veya sipariş tutarı ALICI'nın cüzdanına/kartına kesintisiz iade edilir.
• Cüzdan Bakiye İadesi: Dijital cüzdanınıza kredi kartı ile yüklediğiniz ancak harcamadığınız bakiye tutarları için iade talebinde bulunabilirsiniz. İade talebi onaylandığında, tutar yüklemenin yapıldığı kredi/banka kartına iyzico aracılığıyla yasal süresi içinde (bankanıza bağlı olarak 2-7 iş günü) iade edilir.
• Hediye / Sadakat / Kampanya Bakiyeleri: Sistem tarafından promosyon veya hediye damga olarak tanımlanan bakiye ve ikramlar nakde çevrilemez ve nakit olarak iade edilemez.

4. Cayma Hakkı İstisnaları (Gıda Maddeleri)

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği gereğince, tüketicinin istekleri doğrultusunda hazırlanan, çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan sıcak/soğuk yiyecek ve içecek ürünlerinde cayma hakkı bulunmamaktadır.

5. İade Talebi Başvurusu

Her türlü iade, iptal ve öneri talepleriniz için şirket bilgilerimiz üzerinden bize ulaşabilirsiniz:

FİTUP KAFE İŞLETMECİLİĞİ LİMİTED ŞİRKETİ
Adres: Ziya Gökalp Mah. Süleyman Demirel Blv. Mall of İstanbul No: 7 F İç Kapı No: 7 Başakşehir / İstanbul
Telefon: 0850 303 15 21
E-Posta: fitbarmac@gmail.com